Ruilen & Retourneren
Retourbeleid Trevanoo
Bij Trevanoo begrijpen we dat het soms kan gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet.
Daarom hanteren we een retourperiode van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
Het mag niet gedragen of gebruikt zijn.
Labels moeten nog bevestigd zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.
Een retour kun je starten door contact met ons op te nemen via support@trevanoo.nl
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar het volgende adres:
Hofteweg 5, 7161HH Neede, Nederland
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
Voor vragen of hulp bij het retourproces kun je altijd contact opnemen via support@trevanoo.nl ons team helpt je graag verder.
Schade of problemen
Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem voor je kunnen oplossen.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, zoals:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht
Ook cadeaubonnen en uitverkoopartikelen komen niet in aanmerking voor retour.
Neem gerust contact op als je twijfelt of jouw product geretourneerd kan worden.
Aroma Diffusers
Onze aroma diffusers worden zorgvuldig gecontroleerd en veilig verpakt voordat ze worden verzonden.
Omdat het om een elektrisch apparaat gaat, kun je pas na het eerste gebruik beoordelen of de diffuser goed werkt.
Daarom geldt voor deze producten het volgende:
Een diffuser kan alleen worden geretourneerd als deze bij het eerste gebruik defect blijkt te zijn.
Meld het probleem binnen 7 dagen na ontvangst via support@trevanoo.nl
Voeg hierbij een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto of video.
Na beoordeling sturen we je een vervangend exemplaar of ontvang je het aankoopbedrag terug.
We streven er altijd naar om dit op een eerlijke en soepele manier op te lossen.
Omruilen
Wil je een product omruilen?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Europese wetgeving
Voor klanten binnen de Europese Unie geldt aanvullend het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Binnen deze termijn kun je je bestelling annuleren zonder opgave van reden.
Dezelfde retourvoorwaarden zijn hierbij van toepassing.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een melding van ons.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is het na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via support@trevanoo.nl